Privacy en clientrechten

De cliëntgegevens worden vertrouwelijk behandeld; de psycholoog heeft een geheimhoudingsplicht. De cliënt heeft het recht op een afschrift van het rapport. De cliënt bepaalt wie inhoudelijk over de voortgang van het onderzoek/de behandeling wordt geïnformeerd. De cliënt heeft een 'ínstemmingsrecht', d.w.z. dat hij/zij het recht heeft het rapport in te zien en kan besluiten tot vernietiging van het rapport en de onderzoeks-gegevens. Volgens wettelijke voorschriften wordt het psychologisch dossier gedurende 10 jaar bewaard, waarna de gegevens worden vernietigd.
Informatie over een behandeling – ingevulde vragenlijsten, uitgevoerde opdrachten, reacties van de behandelaar – maken deel uit van het psychologisch dossier. Administratieve informatie over een behandeling wordt door TerHeyne opgeslagen en staat ter beschikking aan de partijen die daar – om redenen van betaling en controle – recht op hebben.
De elektronische communicatie tussen cliënt en behandelaar is – via de beveiligde website –versleuteld. In alle andere communicatie – bijvoorbeeld die tussen betrokken instanties, waaronder huisarts, verzekering, instelling voor GGZ – wordt de cliënt aangeduid met een ID-nummer. Namen en nummers worden door TerHeyne in gescheiden bestanden bewaard.
Met de modernste middelen beveiligt TerHeyne de communicatie via internet en wordt de vertrouwelijkheid van het contact tussen cliënt en behandelaar gewaarborgd.
Indien een cliënt een klacht heeft kan hij/zij dit schriftelijk melden bij de praktijk. De desbetreffende behandelaar of directie kan de klacht vervolgens bespreken. Indien dit voor de client geen bevredigende uitkomst heeft, kan hij/zij de klacht richten aan de klachtencommissie van TerHeyne. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie die binnen een termijn van vier weken de klacht beoordeelt en de cliënt middels een schriftelijke reactie op de hoogte brengt. Desgewenst gaat zij in gesprek met de cliënt.
Mocht dit niet tot het gewenste effect leiden, dan kan de cliënt contact opnemen met het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP; www.psynip.nl).
Een uitgebreide beschrijving van uw cliëntenrechten kunt u hier downloaden. U kunt ook het gehele privacyreglement en klachtenreglement lezen.